Devoluciones
Cómo cancelar un pedido, devolver una pieza o arreglar un defecto. Esta es la versión sencilla; la completa es la Política de devoluciones. Nada de lo que pone aquí reduce tus derechos como consumidor.
Dos derechos distintos
Hay dos caminos y funcionan de forma diferente.
| Has cambiado de opinión | Algo está mal o es defectuoso | |
|---|---|---|
| Plazo | 14 días desde la entrega | 3 años desde la entrega |
| Motivo | Ninguno | La pieza es defectuosa, ha llegado dañada, no corresponde con la descripción o no es la que pediste |
| Quién paga la devolución | Tú | Nosotros |
| Qué recibes | El precio más el envío estándar | Reparación o sustitución; si no es posible, rebaja o reembolso |
| Estado de la pieza | Completa y en buen estado, en su embalaje si es posible | Da igual: una pieza defectuosa lo es esté como esté |
Los dos empiezan igual: escríbenos.
Cambiar de opinión: 14 días
Puedes cancelar tu pedido en 14 días sin dar explicaciones. El plazo empieza el día que recibes la pieza. Si el pedido llega en varios paquetes, cuenta desde el día que recibes el último.
Cómo hacerlo
- Escríbenos a hola@rb-home.store con el número de pedido y qué pieza quieres devolver. Basta con decirlo claramente; puedes usar el formulario de la Política de devoluciones, pero no es obligatorio.
- Espera la dirección de devolución. Cada pieza vuelve al taller o la marca que la envió, en España. No envíes nada antes de tenerla: los paquetes enviados a otra dirección pueden perderse.
- Envíala en 14 días desde que nos avisas, completa y bien embalada.
Para cumplir el plazo basta con que nos escribas antes de que acaben los 14 días.
Puedes abrirla y mirarla
Puedes desembalar la pieza y comprobarla como harías en una tienda; eso nunca afecta a tu reembolso. Si la usas más allá de eso y vuelve con menos valor, podemos descontar una parte proporcional. Siempre te avisaremos antes y te explicaremos por qué.
El reembolso
Te devolvemos el precio y el envío estándar en 14 días como máximo desde que nos avisas, por el mismo medio de pago y sin coste. Podemos esperar a recibir la pieza o el justificante de envío.
Algo está mal: 3 años de garantía
Si una pieza llega dañada, es defectuosa, no corresponde con la descripción o no es la que pediste, escríbenos con el número de pedido y fotos. Pagamos nosotros la devolución.
Los productos nuevos tienen 3 años de garantía legal de conformidad desde la entrega. Durante los dos primeros años se presume que el defecto ya existía al entregarla: no tienes que demostrarlo. Tienes derecho a reparación o sustitución sin coste y, si no es posible, a una rebaja o al reembolso.
La garantía no cubre golpes, mal uso, no seguir las indicaciones de cuidado ni el desgaste normal.
Piezas antiguas y hechas a mano
Las marcas de uso, variaciones de color o pequeñas irregularidades descritas en la página de la pieza forman parte de ella y no son un defecto. Aun así, tienes los mismos 14 días para cambiar de opinión.
Excepciones
El derecho de desistimiento no se aplica a piezas hechas a tu medida o personalizadas. Si una pieza tiene una excepción, lo indicamos en su página. Nunca afecta a la garantía legal.