Las preguntas que importan

A la España peninsular y las Islas Baleares. Por ahora no enviamos a Canarias, Ceuta, Melilla ni fuera de España.

Sí. Todos los precios incluyen el IVA. Como enviamos dentro de España, no hay aduanas ni cargos extra a la entrega.

El email de confirmación indica que hemos recibido tu pedido. El contrato se cierra cuando te enviamos el email de envío. Si no podemos aceptar un pedido (pieza agotada, dirección a la que no llegamos o error de precio), te avisamos y te devolvemos todo.

Escríbenos cuanto antes. Si el taller aún no ha preparado el envío, normalmente podemos cambiar la dirección o cancelarlo. Si ya ha salido, puedes cancelarlo en los 14 días siguientes a recibirlo: ver Devoluciones.

Sí. El pago lo gestiona nuestro proveedor de pagos con conexión cifrada. Nunca recibimos ni guardamos el número completo de tu tarjeta.

4,95 € por pedido, y gratis desde 60 €. Pagas un solo envío aunque el pedido llegue en varios paquetes.

Entre 3 y 12 días laborables desde que lo haces, preparación incluida. A Baleares puede tardar unos días más. Las piezas por encargo indican su propio plazo en la página.

Porque no tenemos almacén propio: cada pieza la envía directamente el taller o la marca que la hace. Si tu pedido incluye piezas de varios talleres, llegan por separado y en días distintos, sin coste extra. Tus 14 días para cambiar de opinión cuentan desde que recibes el último paquete.

Sí. Cuando sale cada paquete te enviamos un email con el número de seguimiento.

Escríbenos con el número de pedido y lo revisamos con el taller y el transportista. Si no hemos entregado en 30 días desde el contrato, puedes darnos un plazo adicional razonable y, si tampoco entregamos, cancelar con reembolso completo.

Escríbenos con el número de pedido y fotos de la pieza y del paquete. Te enviamos otra o te devolvemos el dinero, y pagamos nosotros la devolución.

Tienes 14 días desde que recibes el pedido para cambiar de opinión, sin dar explicaciones. Escríbenos y te indicamos los pasos.

Escríbenos primero con el número de pedido. Te daremos la dirección del taller al que debe volver la pieza; no envíes nada antes de tenerla. Después tienes 14 días para enviarla.

Si has cambiado de opinión, tú. Si la pieza es defectuosa, ha llegado dañada, no corresponde con la descripción o te enviamos otra, nosotros.

En 14 días como máximo desde que nos avisas. Te devolvemos el precio y el envío estándar, por el mismo medio de pago y sin coste. Podemos esperar a recibir la pieza o el justificante de envío.

No. Tienes 3 años de garantía legal desde la entrega. Durante los dos primeros años se presume que el defecto ya estaba ahí, así que no tienes que demostrarlo. Tienes derecho a reparación o sustitución sin coste y, si no es posible, a una rebaja o al reembolso. Escríbenos con el número de pedido y fotos.

Los golpes, el mal uso, no seguir las indicaciones de cuidado y el desgaste normal. En las piezas antiguas o hechas a mano, las marcas y variaciones descritas en su página forman parte de la pieza.

Las piezas hechas a tu medida o personalizadas no tienen derecho de desistimiento; lo indicamos en su página. Esto nunca afecta a la garantía si la pieza es defectuosa.

Buscamos piezas bien hechas, de talleres y marcas de España, pensadas para usarse cada día. Tenemos pocas a propósito, y en cada página te contamos por qué esa pieza ganó.

Talleres y marcas de España, muchos pequeños: madera de olivo, barro, cerámica, mimbre, tejidos tradicionales, almohadas naturales y accesorios de acero. Ellos preparan y envían cada pieza; nosotros respondemos de tu pedido.

Muy parecido, pero las pantallas varían. Las piezas hechas a mano o antiguas tienen pequeñas diferencias entre sí. Si te importa un tono o una medida exacta, pregúntanos antes.

Claro. Medidas, materiales, cuidados o si cabe en tu espacio: escríbenos. Si no lo sabemos, lo consultamos con quien la hace.

Los usamos para gestionar y entregar tu pedido, atender devoluciones y cumplir nuestras obligaciones contables. Solo los compartimos con quien lo necesita: la plataforma de la tienda, el proveedor de pagos, el taller que prepara tu pieza y el transportista. No los vendemos. Ver la Política de privacidad.

Escribe a hola@rb-home.store. Respondemos en un mes. Algunos registros, como pedidos y facturas, tenemos que guardarlos durante un tiempo por ley.

Escribe a hola@rb-home.store y te responderá una persona, normalmente en 1–2 días laborables.

Por favor, no: es solo nuestra dirección legal. Escríbenos y te diremos adónde enviar tu pieza.