Política de reembolso
Última actualización: 24 de octubre de 2026
Aquí te explicamos cómo cancelar un pedido y devolver una pieza, y qué derechos tienes si algo llega con un defecto.
A quién compras
Rostyslav Bachyk
NIE: Z0041311P
Avenida Fabraquer 3, 17J, 03560 El Campello, Alicante, España
Email: hola@rb-home.store
Tu derecho a cambiar de opinión (desistimiento)
Tienes 14 días naturales para cancelar tu compra sin dar ninguna explicación. El plazo empieza el día en que recibes el producto. Si el pedido llega en varios paquetes, cuenta desde el día en que recibes el último.
Para hacerlo, avísanos por escrito antes de que acabe el plazo, por ejemplo con un email a hola@rb-home.store. Puedes usar el formulario de desistimiento de más abajo, pero no es obligatorio.
Cómo devolver una pieza
Escríbenos antes de enviar nada. Cada pieza la envía el taller o la marca que la hace, así que te diremos a qué dirección en España devolverla. Los paquetes enviados a otra dirección pueden perderse o retrasarse.
Envía la pieza en un plazo de 14 días desde que nos comunicas que desistes, en buen estado, completa y, si es posible, en su embalaje original.
Quién paga la devolución
Si devuelves una pieza porque has cambiado de opinión, el coste del envío de vuelta corre de tu cuenta. Si la pieza llega defectuosa, dañada, no es lo que pediste o no corresponde con la descripción, pagamos nosotros la devolución.
Manipulación del producto
Puedes desembalar y mirar la pieza como lo harías en una tienda. Eso nunca afecta a tu reembolso. Si la usas más allá de lo necesario para comprobar cómo es y vuelve con un valor menor, podemos descontar una cantidad proporcional. Siempre te avisaremos antes y te explicaremos el motivo.
Reembolso
Te devolvemos todo lo que pagaste, incluido el envío estándar, en un plazo máximo de 14 días desde que nos avisas de que desistes. Podemos esperar a recibir la pieza, o a que nos envíes el justificante de envío, antes de hacer el reembolso. Lo hacemos por el mismo medio de pago que usaste, sin ningún coste para ti.
Piezas antiguas y hechas a mano
Algunas piezas son antiguas o están hechas a mano. Las marcas de uso, variaciones de color o pequeñas irregularidades descritas en su página forman parte de la pieza y no son un defecto. Aun así, tienes los mismos 14 días para cambiar de opinión.
Garantía legal de 3 años
Además del desistimiento, los productos nuevos que vendemos tienen una garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, según el Real Decreto Legislativo 1/2007. Si una pieza no es conforme, tienes derecho a su reparación o sustitución sin coste y, si no es posible, a una rebaja del precio o a la devolución del dinero. Durante los dos primeros años se presume que el defecto ya existía en la entrega.
La garantía no cubre los golpes, el mal uso, no seguir las indicaciones de cuidado ni el desgaste normal por el uso.
Escríbenos en cuanto notes el problema, con el número de pedido y fotos, y lo resolvemos.
Excepciones
El derecho de desistimiento no se aplica a los productos hechos a tu medida o claramente personalizados. Si alguna pieza tiene una excepción, lo indicamos en su página. Estas excepciones nunca afectan a la garantía legal.
Formulario de desistimiento
(Solo si quieres desistir del contrato. Puedes copiarlo en un email.)
A la atención de Rostyslav Bachyk, Avenida Fabraquer 3, 17J, 03560 El Campello, Alicante, España — hola@rb-home.store
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto:
Pedido el / recibido el: ____________
Número de pedido: ____________
Nombre: ____________
Dirección: ____________
Firma (solo si se envía en papel): ____________
Fecha: ____________
Reclamaciones
Si algo no ha ido bien, escríbenos primero a hola@rb-home.store. Respondemos en 1–2 días laborables. También puedes acudir al sistema de arbitraje de consumo (Juntas Arbitrales de Consumo) o a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma.