Contacto
Somos una tienda pequeña y cada mensaje lo lee una persona, sin centralitas ni bots de por medio. Si tienes una pregunta sobre un pedido, una pieza, una devolución o cualquier otra cosa, escríbenos.
Cómo contactar
- Email: hola@rb-home.store
- Respuesta: en 1–2 días laborables, de lunes a viernes, sin festivos
También puedes usar el formulario de esta página: llega al mismo buzón.
Qué incluir
Si nos escribes por un pedido, con estas tres cosas te respondemos bien a la primera:
- El número de pedido, que aparece en el email de confirmación y empieza por
# - El nombre con el que hiciste el pedido, si es distinto del email desde el que escribes
- Qué necesitas: cambiarlo, devolverlo, saber dónde está o cualquier otra cosa
Si algo ha llegado dañado o defectuoso, añade fotos de la pieza y del paquete. La foto del paquete nos permite abrir la reclamación con el transportista enseguida.
Muchas respuestas ya están en las Preguntas frecuentes.
Motivos habituales
¿Dónde está mi pedido?
Mándanos el número de pedido y lo revisamos con el taller y el transportista. La entrega tarda entre 3 y 12 días laborables; algunas piezas por encargo tardan más, y lo indicamos en su página. Ver Envíos y entregas.
Solo me ha llegado una parte del pedido
Es normal: cada pieza la envía el taller que la hace, así que un pedido puede llegar en varios paquetes y en días distintos, sin coste extra. Si el resto no llega en unos días, escríbenos.
Quiero cancelar o devolver algo
Tienes 14 días desde que recibes el pedido para cambiar de opinión. Escríbenos y te diremos los pasos. No envíes nada antes de escribirnos: te daremos la dirección correcta del taller. Ver Devoluciones.
Algo ha llegado dañado, defectuoso o no es lo que pedí
Mándanos el número de pedido y fotos. Lo solucionamos y pagamos nosotros la devolución. Esto vale también si el defecto aparece más tarde: tienes 3 años de garantía legal.
Quiero cambiar la dirección de entrega
Escríbenos cuanto antes con el número de pedido. Si el taller aún no ha preparado el envío, normalmente se puede cambiar.
Una pregunta antes de comprar
Pregúntanos: medidas, materiales, cuidados, si cabe en tu espacio. Si no lo sabemos, lo consultamos con quien hace la pieza.
Protección de datos
Para acceder a tus datos, corregirlos, borrarlos o ejercer cualquier otro derecho, escribe al mismo email. Respondemos en un mes. Ver la Política de privacidad.
Datos del vendedor
- Nombre comercial: RB Home
- Titular: Rostyslav Bachyk (empresario individual)
- NIE: Z0041311P
- Domicilio: Avenida Fabraquer 3, 17J, 03560 El Campello, Alicante, España
- Email: hola@rb-home.store
No envíes devoluciones al domicilio. Es solo nuestra dirección legal y de correspondencia. Las piezas salen de cada taller, así que la dirección de devolución depende de la pieza: escríbenos y te la confirmamos.
Si no te convence nuestra respuesta
Dínoslo en el mismo hilo; casi todo se resuelve así. Si aun así no lo hemos solucionado, puedes acudir al sistema de arbitraje de consumo (Juntas Arbitrales de Consumo) o a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma.
Políticas
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