Envíos y entregas
Adónde enviamos, cuánto tarda, cuánto cuesta y qué hacer si algo se tuerce. Esta es la versión sencilla; la completa, que forma parte de tu contrato, es la Política de envíos.
Adónde enviamos
Enviamos a España peninsular y las Islas Baleares. Por ahora no enviamos a Canarias, Ceuta, Melilla ni fuera de España. Si te gustaría que llegáramos a tu zona, dínoslo: así decidimos dónde ampliar.
Cuánto cuesta
- 4,95 € por pedido.
- Gratis en pedidos de 60 € o más.
Pagas un solo envío por pedido, aunque llegue en varios paquetes. El total con envío aparece siempre antes de pagar.
Qué pasa después de pedir
| Paso | Cuándo | Qué pasa |
|---|---|---|
| Pedido hecho | Al momento | Te llega un email de confirmación. Confirma que hemos recibido el pedido; el contrato se cierra cuando te enviamos el email de envío. |
| Preparación | 1–3 días laborables | Cada taller o marca prepara su pieza. Los días laborables son de lunes a viernes, sin festivos. |
| Enviado | Al entregarlo al transportista | Te llega un email con el número de seguimiento de cada paquete. |
| Entregado | 3–12 días laborables desde el pedido | A Baleares puede tardar unos días más. Tus 14 días para cambiar de opinión empiezan el día que lo recibes. |
Por qué puede llegar en varios paquetes
No tenemos almacén propio. Cada pieza la envía directamente desde España el taller o la marca que la hace. Si tu pedido incluye piezas de varios talleres, llegarán por separado y en días distintos, sin coste extra para ti.
Piezas por encargo
Algunas piezas, como ciertos tamaños de mantel o de perchero, se hacen cuando las pides. En ese caso el plazo aparece en la página del producto y en la opción que eliges (por ejemplo, «Encargo: 3 a 4 semanas»), y es el que se aplica a esa pieza.
Si tu pedido se retrasa
Los plazos se dan de buena fe y pueden alargarse por retrasos del transportista, huelgas, el tiempo, una dirección incompleta o épocas de mucho volumen. Si tu pedido tarda más de lo previsto, escríbenos con el número de pedido y lo revisamos con el taller y el transportista.
Tu derecho legal: si no hemos entregado en 30 días desde el contrato, puedes darnos un plazo adicional razonable y, si tampoco entregamos, cancelar el pedido y recibir el reembolso completo sin demora.
Si algo llega dañado
Escríbenos a hola@rb-home.store con el número de pedido y fotos de la pieza y del paquete. Te enviamos otra o te devolvemos el dinero, y la devolución corre de nuestra cuenta.
Dirección de entrega
Revisa bien la dirección antes de pagar. Si necesitas cambiarla, escríbenos enseguida: si el taller aún no ha preparado el envío, normalmente se puede. Si un paquete vuelve porque la dirección era incorrecta o no se recogió, lo reenviamos; el coste del reenvío puede correr de tu cuenta.
IVA y aduanas
Todos los precios incluyen el IVA español. Como enviamos dentro de España, no hay aduanas ni pagos extra a la entrega. Si un transportista te pide un pago inesperado, no lo pagues y escríbenos.